Helfo tar kontakt med pasienten
Helfo kontakter pasienten for å høre om pasienten ønsker at Helfo skal forsøke å finne et annet tilbud om helsehjelp. Hvis Helfo ikke får tak i pasienten, må Helfo likevel starte arbeidet med å finne et annet tilbud om helsehjelp.
Hvis Helfo ikke oppnår kontakt med pasienten, sender Helfo brev til pasienten med frist for tilbakemelding. Hvis Helfo ikke mottar svar fra pasienten innen fristen, vil Helfo stoppe saken, og pasienten beholder plassen sin på ventelisten ved det opprinnelige behandlingsstedet.