Helfos brukerundersøkelse ble sendt ut til alle behandlere som har direkteoppgjørsavtale med Helfo i 2023, 2024 og 2025. Apotek og bandasjister deltok for første gang i 2025.
Tidligere resultater viser blant annet generell høy tillit til Helfo og at et stort flertall opplever refusjonsordningen som effektiv.
Konkrete resultater av undersøkelsen
Resultatene har også pekt på flere områder som kan forbedres. Her er noe av det som har blitt iverksatt som følge av innsikt fra brukerundersøkelsen:
- Utvikling av et oppfølgingsprogram for nye fastleger. Dette vil vi vurdere for flere fagområder etter evaluering.
- Automatisk veiledning og informasjon til nye tannleger om oppgjør.
- Utvikling og planlegging av flere e-læringskurs med tema vanskelige takster. Dette er planlagt for flere fagområder.
- Oversikt over kurs er tilgjengeliggjort på helfo.no.
- Utbetalingsvedtaket for enkelte fagområder er forbedret med tydeligere sammenligningsgrunnlag for den enkeltes takstbruk. Det samme skal gjøres med utbetalingsvedtaket på flere fagområder. Vi vil også utvikle digitale tjenester for bedre innsikt i egen takstbruk.
- Helfo sender flere tilbakemeldinger om avvikende takstbruk enn tidligere. Vi brukertester språk og budskap for å treffe best mulig med informasjonen.
- Helfo har digitalisert tipsmottaket.
- Videreutvikling av digitale og selvbetjente kanaler prioriteres.
Ingen ny undersøkelse i 2026
Helfo ønsker å takke alle helseaktører som har deltatt i undersøkelsene.
Brukerundersøkelsen har gjennom flere år gitt Helfo mye nyttig innsikt som fremover skal benyttes i forbedringsarbeid og i dialogen med helseaktører og profesjon- og bransjeforeningene.
Helfo kommer ikke til å gjennomføre brukerundersøkelsen i 2026.
Vi retter også en takk til profesjon- og bransjeforeningene for et godt samarbeid.