Helfo tar kontakt med pasienten
Helfo ringer pasienten for å høre om pasienten ønsker at Helfo skal forsøke å finne et annet tilbud om helsehjelp. Dersom Helfo ikke får tak i pasienten, må Helfo likevel starte arbeidet med å finne et annet tilbud om helsehjelp.
Hvis Helfo ikke oppnår telefonisk kontakt med pasienten, sender Helfo brev til pasienten med frist for tilbakemelding. Dersom Helfo ikke mottar svar fra pasient innen fristen, vil pasienten bli tilbakeført til det opprinnelige behandlingsstedet.