Hjelper deg å finne fram i Helse-Norge 

Trine B. Hallenstvet er en av veilederne på Helsetjenestens veiledningssenter. (Foto: Geir Hopen Nødset)

23.09.2009  |  - Folk ringer oss fra alle kanter av landet med mange forskjellig spørsmål om helsetjenestene. Vår jobb er å hjelpe dem finne fram til riktig tjeneste, sier Trine B. Hallenstvet.  

Hun er av veilederne som svarer når du ringer Helsetjenestens veiledningssenter, telefontilbudet som helseministeren åpnet for fire måneder siden.

- Norge har et godt og bredt helsetilbud. Men det er ikke alltid like lett å finne fram til riktig sted å henvende seg. Derfor er Helsetjenestens veiledningssenter opprettet på initiativ fra Helsedepartementet og Helsedirektoratet.

- Dette er en ny landsomfattende offentlig veiledningstjeneste, som hjelper befolkningen å finne fram i Helse-Norge. 815 70 070 er nummeret befolkningen kan ringe om man ikke vet hvor man skal henvende seg i det norske helsesystemet, sier Jørgen Sætre, avdelingsdirektør ved Helseøkonomiforvaltningens servicesenter, hvor veiledningssenteret holder til.

Veiledning og viderekopling

På dette telefonnummeret kan innringerne få veiledning om hvilke øvrige rådgivningstjenester som finnes, få kunnskap og veiledning om hvor de kan finne mer informasjon, bli satt videre til andre rådgivningstjenester og få veiledning om helsesystemets ansvarsdeling og oppbygging.

- De som ringer oss har lest om oss i avisa, funnet oss på internett eller fått tips av helsepersonell. Vi har også fått en del telefoner fra leger og andre i helsetjenestene som gratulerer oss med en tjeneste de har ventet lenge på, sier Sætre.

Helsetjenestens servicesenter er fysisk plassert hos Helseøkonomiforvaltningen (HELFO) i Tønsberg, som siden nyttår har vært Helsedirektoratets ytre etat. Her sitter fire handplukkede veiledere og svarer på spørsmål om hvor de kan få hjelp i det vidstrakte tilbudet av helsetjenester her til lands.

God samhandling

Da helse- og omsorgsministeren offisielt åpnet tjenesten 11. mai i år, pekte han på at en slik tjeneste er god samhandling i praksis.

Helsetjenestens veiledningssenter samarbeider med andre offentlige service- og veiledningstelefoner innen helsesektoren.

Viktig samarbeid

Samarbeidet mellom Helsedirektoratet, NAV og de regionale helseforetakene er svært viktig, mener fungerende divisjonsdirektør Øyvind Sæbø i Helsedirektoratet.

– Det kan være krevende å være pasient. I dag er det en rekke ulike telefontjenester som skal hjelpe publikum. Målet med Helsetjenestens veiledningssenter er at det skal bli enklere for brukeren. Man får ett nummer man kan bruke, slik at man blir henvist nøyaktig dit man skal. Samtidig kan man bedre utnytte den samlede helsetjenesten, understreker Sæbø.

Sist oppdatert: 23.09.2009
Send melding til sideansvarlig: Ådne Berge