Som ytre etat med direkte kundekontakt og ansvar for forvaltning av økonomiske rettigheter, kan vi bidra til å nå Helsedirektoratets mål for refusjonsområdet, se finansieringsformer i sammenheng og utvikle brukervennlige løsninger.
HELFOs visjon er at vi skal bidra til målrettet helseøkonomi og fornøyde kunder. Det innebærer at vi skal arbeide for at samfunnets helsemidler blir utnyttet som forutsatt.
God informasjon om rettigheter, høy kvalitet i saksbehandlingen, effektiv kontroll og evne til å gripe inn ved misbruk er sentralt i dette arbeidet.
Vår visjon innebærer også at de som bruker våre tjenester skal være fornøyd med den saksbehandling og service de får. Selv om vi ikke alltid vil kunne gi positive svar på søknader eller henvendelser, skal våre kunder oppleve HELFO som en serviceinnstilt og profesjonell organisasjon.
Vi har vært i stor endring siden starten i 2004. HELFO ønsker å tilby moderne og effektive løsninger. Spesialisering og effektivisering har vært et utviklingstrekk. Mens saksbehandlingen tidligere ble foretatt ved en rekke trygdekontor over hele landet, håndteres oppgavene nå av seks regionkontor og spesialiserte fagmiljøer som sikrer raskere saksbehandling og ensartet praksis.
Service og informasjon har vært et annet viktig utviklingsområde. I dag kan alle privatpersoner ringe ett telefonnummer til vårt Servicesenter, og alle skriftlige henvendelser sendes til postadressen i regionen hvor man bor. Det skal være enkelt å nå HELFO, og vi vil i tiden fremover styrke informasjonen til – og kontakten med – våre kundegrupper, både på regionalt og nasjonalt nivå.
På intitativ fra Helsedepartementet og Helsedirektoratet er det nå ved vårt servicesenter åpnet et nytt servicetilbud: Helsetjenestens veiledningssenter. Det er opprettet for å hjelpe befolkningen til å finne fram i Helse-Norge.
Et tredje utviklingsfelt er bruk av elektroniske løsninger. Nå gjøres 80 prosent av fastlegebyttene via internett. Bestilling av helsetrygdkort kan gjøres via SMS-melding fra mobiltelefonen eller via internett.
HELFO arbeider også med videreutvikling av elektroniske oppgjørsordninger. Selv om utviklingsbehovet for elektroniske løsninger er omfattende, skal vi også i fremtiden være tilgjengelig for kunder som ikke benytter elektroniske kanaler.
HELFO opplever at forventningene og tilliten til oss er stor. Vi skal fortsette utviklingen for en effektiv organisasjon, god service og godt omdømme. Dyktige ansatte og stort engasjement gjør at vi er rustet til å gjøre en god jobb på de områder vi tillegges, og vi er klare for nye oppgaver i fremtiden.
Kjell Arne Knutsen, Direktør